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Diciembre-2001 Tecnologías o Productos de Comunicaciones de Datos. ¿En qué está usted invirtiendo sus recursos de formación?
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| Artículo de Juan Luis Lázaro
publicado en Redes & Telecom.
La formación en cualquier campo del saber se estructura en dos aspectos bien diferenciados, por un lado el conocimiento abstracto de sus conceptos y contenidos, en nuestro caso las Tecnologías de Comunicaciones de Datos, y por otro el del ejemplo o la situación concreta y particular, en nuestro caso los productos hardware o software de que se dispone o que se van a adquirir para la puesta en marcha y configuración de todos sus parámetros de implantación. Esta distinción evidente entre lo general y lo particular, que no plantea dudas en otros campos del saber, no es percibida por la mayoría de quienes invierten sus recursos de formación en el campo de las Comunicaciones de Datos. La mayoría de los asistentes a cursos en esta materia son incapaces de distinguir si la formación que van a recibir se ocupa de productos o de tecnologías de comunicaciones y, lo que es más grave, al salir del curso siguen sin saberlo. La explicación a esta situación está en la elaborada estrategia comercial de los fabricantes que encuentran un terreno abonado en la ignorancia, lógica en quienes comienzan a trabajar en este campo y, menos lógica en quienes a pesar de su experiencia, se nutren exclusivamente de la información sesgada que reciben de los fabricantes. En descargo de estos profesionales debe decirse que es esta información la que inunda las fuentes de conocimiento habituales, principalmente la documentación especifica y sobre todo los cursos de formación. Los fabricantes de productos y servicios de comunicaciones fomentan y facilitan de forma legítima el conocimiento de sus productos a través de documentación promocional y formación "preparada", fácil de difundir por ellos o a través de centros autorizados, y tratarán de forma no tan legitima de enmascararla como enseñanza generalista en tecnologías, con nombres como: "Redes IP", "Seguridad IP", "Protocolos de routing" etc.... Fomentando esta confusión en su beneficio, consiguen que el asistente se convierta en un cliente cautivo que desconoce y tiende a despreciar lo que ignora. La formación en Tecnologías de Comunicaciones de Datos es escasa ya que requiere, inicialmente, un gran esfuerzo de creación y elaboración a partir de la experiencia y un amplio conocimiento de las múltiples variantes que ofrece la realidad del sector y, posteriormente, un seguimiento a través del estudio y tratamiento de la ingente información que genera un campo en plena ebullición. Sólo a través de la amplia experiencia, la capacidad crítica y sobre todo la absoluta independencia de cualquier interés comercial en productos de comunicaciones, se puede impartir una buena formación en estas tecnologías. Este costoso esfuerzo cuando va acompañado de capacidad didáctica produce en el asistente a los cursos un efecto transformador que hace cierto el lema de "el saber os hará libres". La mayoría se entusiasma ante la visión, por primera vez completa e independiente, del entorno en el que trabaja, adquiriendo una capacidad de crítica ante las diversas opciones del mercado y la posibilidad de profundizar en su aprendizaje, para alcanzar un nivel profesional superior. De igual modo algunos asistentes, al notar que las posibilidades se amplían, no sólo a una técnica o producto, sino a un abanico casi infinito de alternativas, sienten preocupación al darse cuenta de que su problema no se reduce a instalar y poner en marcha un determinado equipo. Para el ponente experto, sabedor de que el correcto aprendizaje es un camino largo y complicado, esta "tensión" en ambos sentidos, es la mejor señal de que esta haciendo una buena labor. Otro aspecto importante para seleccionar los cursos de formación en este campo, es tener en cuenta la incompatibilidad en que incurren aquellos que teniendo interés comercial en productos imparten una supuesta formación en tecnologías, ya que éstas sólo pueden impartirse adecuadamente por empresas independientes y de amplia experiencia. Si no es así, de forma inevitable se acabará identificando el producto que se vende con la única y mejor solución a un problema, que incluso puede que no exista. Por su parte, nadie impartirá mejores conocimientos sobre los productos que el propio fabricante, que es quien mejor los conoce, o en su caso aquel que difunde la información que éste le facilita. En nuestro país la formación en productos concretos puede obtenerse con relativa facilidad, ya que todos los grandes fabricantes se han implantado con fuerza en nuestro mercado. Cosa muy distinta es la autentica formación en tecnologías de comunicaciones, que es difícil de obtener y aun más si se busca una garantía de calidad. Los responsables de las áreas técnicas junto con el departamento de recursos humanos deben partir de esta distinción fundamental entre tecnologías y productos de comunicaciones a la hora de decidir la formación que van a costear a sus empleados. Dichos responsables como conocedores de las necesidades de sus empresas podrán asignar el peso que debe corresponder a tecnologías y productos. Desde mi larga experiencia en el campo de la formación puedo afirmar que debe primarse la formación en tecnologías, si se busca disponer de expertos en el medio y largo plazo, que sean capaces de reaccionar adecuadamente aunque cambie, que lo hará, el entorno de productos y servicios de comunicaciones de que disponga la empresa. En cuanto al orden correcto a seguir debe ser primero formar en tecnologías y después en productos, contrariamente a lo que suele ocurrir, ya que así se asimilará mejor la información recibida en cursos de productos y se podrá distinguir los contenidos técnicos de los aspectos puramente comerciales. Para formar en tecnologías de comunicaciones debe elegirse una empresa totalmente independiente de la comercialización de productos y servicios, española y por tanto, conocedora de nuestra realidad y, como no podía ser de otro modo, de calidad contrastada.  Juan Luis Lázaro, Socio-Director de L&M |
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